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di feo rocco
Utente Medio
Regione: Lombardia
Prov.: Milano
Città: 10675960156
84 Messaggi |
 Inserito il - 14/02/2008 : 10:28:08
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Cari colleghi volevo chiedervi se qualcuno conosce se esiste una garanzia a termini di legge sulle nostre riparazioni, io ho lavorato tempo fa in un CAT e la garanzia che davamo era di 6 mesi sulla riparazione.Questa mattina a un mio cliente dico: ha tre mesi di garanzia sul circuito alimentazione, questo serio e con fermezza ma come,non è un anno o addirittuara 2 anni? Gli ho risposto che neanche il cat da un anno di garanzia, ma la legge cosa dice? Ciao a tutti Di feo rocco
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sandroblues
Utente Normale
Regione: Estero
P.Iva: 00898######
44 Messaggi |
Inserito il - 14/02/2008 : 11:23:20
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Io sinceramente non lo so,però quando mi chiedono se la riparazione è garantita rispondo "vai tranquillo,non c'è problema".
Me ne esco sempre così,alla buona. Ovviamente in caso di rientro dopo pochi giorni sono il primo ad essere dispiaciuto,e personalmen te mi sento in imbarazzo.
Piuttosto se vedo che la cosa rischia di ledere il rapporto con la Persona restituisco al Cliente quanto ha speso,facendomi lasciare magari l'apparecchio da smantellare.
Credo sia il sistema migliore (capita talmente di rado...)e non si rischia di perdere un Cliente,anzi, il più delle volte il gesto è apprezzato.
Credo che la garanzia di 12/24 mesi sia applicata sul prodotto nuovo,
non sulla riparazione.
| Messaggio di di feo rocco
Cari colleghi volevo chiedervi se qualcuno conosce se esiste una garanzia a termini di legge sulle nostre riparazioni, io ho lavorato tempo fa in un CAT e la garanzia che davamo era di 6 mesi sulla riparazione.Questa mattina a un mio cliente dico: ha tre mesi di garanzia sul circuito alimentazione, questo serio e con fermezza ma come,non è un anno o addirittuara 2 anni? Gli ho risposto che neanche il cat da un anno di garanzia, ma la legge cosa dice? Ciao a tutti Di feo rocco
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fulper
Utente Attivo
Regione: Piemonte
Prov.: Torino
P.Iva: 0117123xxxx
309 Messaggi |
Inserito il - 14/02/2008 : 12:34:47
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Ciao.
A me risulta che, secondo legge, dovremo dare 12 mesi di garanzia sulla riparazione.
Io, normalmente mi comporto a secondo del prodotto, cioè: Se è particolarmente vecchio e sfruttato,tre mesi; altrimenti sei mesi.
Certo che un anno, è un'assurdità.Se un cliente mi chiede prima di intervenire, un anno di garanzia, lo mando a c.....!
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Wordstar
Nuovo Utente
Regione: Toscana
Prov.: Firenze
P.Iva: 03669710489
20 Messaggi |
Inserito il - 09/03/2008 : 01:29:41
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Salve a tutti.
La garanzia, a termini di Legge inderogabili, è UN ANNO sull'intervento di riparazione, che è considerato "contratto di prestazione d'opera".
Se inoltre VENDIAMO un prodotto al Cliente, a termini di Legge la garanzia è di DUE anni (garanzia legale), che chi vende DEVE fornire.
La garanzia del produttore è facoltativa e può essere sia superiore (es. 3 anni) o inferiore a quella legale (es. 1 anno). Non può annullare nè sostituire nè limitare quella biennale cogente.
Perciò, se il Cliente si rivolge al Giudice di Pace per chiedere la garanzia sulla riparazione (o quella legale sul prodotto) e la lamentela è fondata, state tranquilli che PERDEREMMO la causa!
La Fiat ha cercato di fare la furba, ma è uscita con le ossa rotte dopo DUE gradi di giudizio contro il Comitato Difesa Consumatori di Milano. Ha rinunciato alla Cassazione perchè sapeva di perdere.
Occhio! |
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corim
Utente Normale
Regione: Puglia
Prov.: Taranto
P.Iva: 02152380735
43 Messaggi |
Inserito il - 12/03/2008 : 21:33:53
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Ciao ragazzi,
volevo dire la mia sulla questione garanzia.
Normalmente noi diamo 3 mesi di garanzia SUL LAVORO FATTO e non sul prodotto totale, d'altronde, come si puo' garantire l'intero prodotto?
Se per ipotesi su un TV sostituiamo il trafo EAT e dopo un mese gli salta il circuito di alimentazione o il verticale, non mi sembra corretto effettuare la riparazione in garanzia, giusto?
Sinora non abbiamo avuto grossi problemi anche se con qualche cliente diciamo "particolare" talvolta si è dovuto fare 2 pesi e 2 misure......
Pazienza.
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Giovanni Raimondo |
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sct
Utente Attivo
Regione: Puglia
Prov.: Lecce
P.Iva: 03882480753
304 Messaggi |
Inserito il - 13/03/2008 : 00:42:52
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io di solito do dai 4 ai 6 mesi di garanzia a seconda sia del cliente che dell' eta' del tvc
tuttavia se mi salta nuovamente un eat che ho sostituito 8 mesi prima il fornitore me lo cambia??
di solito non me lo hanno mai sostituito se non a livello di favore |
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Electronservice
Utente Senior
Regione: Sardegna
Prov.: Cagliari
P.Iva: 02104570920
551 Messaggi |
Inserito il - 13/03/2008 : 09:12:35
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Qua non lo sostituiscono a prescindere, se poi lo hai già saldato ( ?? ) allora anche peggio !
.....Dimenticavo di aggiungere che alle mie lamentele la risposta e..... "strano, perchè ne ho venduti a decine e non ne è rientrato neanche uno...... a parte il tuo !".......azzz che cu......Fortuna che tengo ! |
Claudio (skype: ELECTRONSERVICE ) |
Modificato da - Electronservice in data 13/03/2008 09:16:42 |
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fulper
Utente Attivo
Regione: Piemonte
Prov.: Torino
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309 Messaggi |
Inserito il - 13/03/2008 : 12:16:40
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Ciao.
Anche a me, una nota (per i tarocchi)ditta di Milano, mi ha risposto più volte così.
Per mia risposta, invece, io da più di un anno non compro da loro.
E non comprerò più, a meno che non cambino i loro sistemi. |
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sct
Utente Attivo
Regione: Puglia
Prov.: Lecce
P.Iva: 03882480753
304 Messaggi |
Inserito il - 13/03/2008 : 19:24:25
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qualche anno addietro avevo comprato un rigeneratore per cinescopi della konig al modesto prezzo di 980.000 lire, versai una caparra di 500.000 lire lo portai a casa e lo provai pero' non andava affatto anzi mi rovino pure un crt, lo riportai indietro e mi senti dire che ero io incapace di usarlo oltretutto il fornitore mi indico un altro cliente che lo aveva acquistato e che a lui andava bene, va bene gira e rigira trovai sto altro tecnico insomma dopo varie discussioni con sto tecnico alla fine se ne esce che un rigeneratore serve solo a controllare se il crt e' ok, ma allora non mi serve perche' se un crt e' andato si vede a vista!!!
poi alla fine ho scoperto che questo tecnico e il fornitore erano "buoni amici" io di tutto risposta non glielo finito di pagare e non sono piu' passato, dopo 6 o 7 mesi il fornitore mi richiama per dirmi che cosa dovevamo fare, gli ho risposto che per me se lo poteva prendere indietro sta patacca.
alla fine mi ha fatto un buono per la cifra versata e da allora non mi fa' piu'storie........pensate se lo avessi pagato tutto.......facile quando si ha il coltello dalla parte del manico
per quanto riguarda il rigeneratore me lo sono autocostruito con poche migliaia di lire e va benissimo!!! |
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Rovert
Utente Medio
Regione: Sardegna
Prov.: Nuoro
P.Iva: 01164160911
50 Messaggi |
Inserito il - 02/05/2008 : 19:35:13
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io dò sei mesi di garanzia SULLA RIPARAZIONE da me effetuata,
e mi risulta (potrei sbagliarmi, solo ricordo così) che sulle riparazioni è ancora tre mesi:
diventa un anno se tu VENDI un bene usato (una tv come un'auto)
ma la riparazione non dovrebbe esser stata allargata.
certo che se fosse davvero come dice wordstar (a proposito, hai un buon link con la legge e/o le leggi che ci riguardano? grassie...) sarebbe un vero schifo, proprio perchè chi ci vende i pezzi a noi ci fa solo 3 mesi...
comunque, a volte per il bene dell'azienda e per tenermi il buon cliente (gli stronzi li mando a caxxare non vale la pena di conservarseli) ho fatto interventi in garanzia anche sulle parti non coperte tipo finali H/V che costano pochino, quando si guastavano...
il praticello va sempre innaffiato |
Gianluca |
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Electronservice
Utente Senior
Regione: Sardegna
Prov.: Cagliari
P.Iva: 02104570920
551 Messaggi |
Inserito il - 03/05/2008 : 13:27:30
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Purtroppo devo confermare ciò che ha postato Wordstar devi dare un' anno sulla riparazione fatta e due se lo vendi  |
Claudio (skype: ELECTRONSERVICE ) |
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Rovert
Utente Medio
Regione: Sardegna
Prov.: Nuoro
P.Iva: 01164160911
50 Messaggi |
 Inserito il - 03/05/2008 : 17:58:03
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 D'OH!!!! |
Gianluca |
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giansab
Nuovo Utente
Regione: Lombardia
Prov.: Brescia
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16 Messaggi |
 Inserito il - 03/05/2008 : 21:14:31
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La garanzia di un anno sulla riparazione di apparecchi tv mi pare eccessiva, e sinceramente in 18 anni di attività non ho mai avuto clienti così pretenziosi.
I 3 mesi di garanzia sono sempre stati una soluzione ragionevole sia per me che per i miei clienti. La prassi esatta sarebbe quella di far accettare al cliente firmando,una dichiarazione di garanzia a 3 mesi oltre la quale lo stesso non può richiedere una ulteriore deroga.E' chiaro che di fronte ad un cliente pretenzioso è meglio chiudere la questione o con la restituzione del costo della precedente riparazione, o con un ulteriore intervento gratuito se il costo del materiale non è cospicuo, anche perchè vale sempre la regola che la cattiva pubblicità portata da un cliente scontento è sempre peggio di un allargamento dei tempi di garanzia. |
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gianpaolo
Moderatore
Regione: Lombardia
Prov.: Cremona
P.Iva: 01187490196
1078 Messaggi |
Inserito il - 03/05/2008 : 22:00:11
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| Io personalmente faccio 3 mesi di garanzia (non sono tassativo, dico tre, quattro), sino ad ora non ho avuto problemi e lamentele, comunque se volessero tutti un anno di garanzia, gli dico semplicemente di andare a farlo riparare da un'altra parte, semplice!!! |
Gianpaolo. |
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ciad
Utente Attivo
Regione: Campania
Prov.: Benevento
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224 Messaggi |
Inserito il - 04/05/2008 : 10:30:57
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a me e capitato di vendere qualche tv usata
e il cliente dopo circa 6 mesi mi chiama e dice sai quella televisione che mi hai venduto?
l'ho usata si e no tre volte e adesso non si accende più ma non c'e' un'anno di garanzia??..
ma vafffffffff.....
e il bello che capita sempre alle persone più rompic...
ciao
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Aldo
http://xoomer.alice.it/ciadelectronics/ |
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fulper
Utente Attivo
Regione: Piemonte
Prov.: Torino
P.Iva: 0117123xxxx
309 Messaggi |
Inserito il - 04/05/2008 : 14:31:34
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Ciao.
Resta il fatto che c'è una legge, che dice che la garanzia sulla riparazione deve essere di dodici mesi.
Io non la applico( non posso applicarla),per i motivi che tutti noi ben sappiamo.
Questo è uno dei classici esempi di leggi fatte da persone che del mondo del LAVORO non ne hanno mai fatto parte: La stragrande maggioranza dei legislatori. |
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Discussione |
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Garanzia sulle riparazioni?
